Mensen kunnen verschillende emoties tonen. Ze kunnen blij zijn, verdriet hebben of boos worden. Iedereen heeft dit zelf wel eens aan den lijve ondervonden. Af en toe je emoties tonen is best wel gezond. Maar wie emoties opkropt kan op den duur ziek worden of raakt gefrustreerd.

Als je hierdoor andermans grenzen gaat overschrijden, door bijvoorbeeld bewust schade toebrengt aan iets of iemand, dan is er sprake van agressie. Deze agressie kan bedreigend en schadelijk zijn voor de persoon waartegen het gericht is.

Doelgroep

Deze opleiding is bestemd voor directie en personeel van organisaties, instellingen en bedrijven die door de aard van de werkzaamheden te maken krijgen met agressie en geweld. De medewerkers zijn na deze training beter in staat om bedreigende situaties veelal te voorkomen en als ze er zijn, ze te beheersen.

Inhoud

In de opleiding wordt aandacht besteed aan onderwerpen als;

Voorkomen van agressie:

• Het ontstaan van agressie
• Het leren kennen van signalen
• Verbale en non-verbale communicatie
• Preventieve maatregelen

Het emotionele aspect:

• Hoe reageer ikzelf op boosheid en agressie?
• Het beheersen van mijn eigen emoties
• Opvangen van de emoties en de rol van mijn collega's daarin
• Elkaar steunen in agressie-situaties

Beheersen van agressieve situatie:

• Omgaan met beledigingen
• Omgaan met uitbarstingen van agressie, conflicten en emoties
• Het stellen van grenzen
• Communicatietechnieken

Beginsituatie / vooropleiding

Voor het volgen van deze opleiding is geen specifieke vooropleiding vereist.

Aantal cursisten

Minimaal 8, maximaal 12 cursisten.

Duur

De duur van de opleiding is maatwerk (afhankelijk van leerdoelen).

Locatie / data

De in-company opleiding wordt, in overleg met u, op alle werkdagen gehouden.